1.对系统的意向客户进行电话回访、检查接待流程是否标准；对流失意向客户进行回访，将流失原因进行总结报客服经理；
2.对系统新车，进行回访，统计销售满意度,
3.收集保管新车销售纸质版档案；
4.对销售类的抱怨投诉跟踪处理，直至关闭；
5.对服务站现场对客户进行满意度调查回访，3天后进行电话回访
6.对售后类的抱怨投诉（本公司的投诉电话与现场抱怨）跟踪处理，直至关闭
7.收集保管售后保有客户资料；
8.续保业务指标的达成；
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